當下網絡市場接近飽和,客戶流量的提升成為任何企業突破的瓶頸。一夕之間,“私域流量”成為幾乎所有企業眼中的“唐僧肉”,這背后既有賽道風口,更有企業焦慮。

Quest Mobile數據顯示:移動互聯網月活用戶規模達到11.38億,增長進一步放緩,整個2019年1季度,MAU增長只有762萬,相比去年同期的增長幅度下降了300余萬,3月份同比增速更是首次跌破了4%。

另一方面,易觀數據顯示:從2014年Q1到2017年Q2,天貓平臺獲客成本漲了62.5%;從2015年Q1到2017年Q2,京東平臺獲客成本大漲164%,兩者均突破250元大關。

互聯網發展到今天,整體流量增長乏力,獲客成本越來越高,“僧多粥少”,私域流量遭瘋搶也順理成章。

私域流量的本質——去中心化賦能和自由反復利用

流量是互聯網生意的本質,沒有流量一切無從談起。

在web電商模式下,商戶過度依賴中心化平臺的流量分發,處處受制于人。尤其隨著電商流量成本水漲船高,互聯網紅利漸去,一些年營業額超千萬元的商家,在傳統電商平臺的流量成本甚至占到15%-25%,高額的流量成本讓很多平臺商家陷入窘境。

對于而言,私域流量是真正屬于企業自己的資產。過去流量紅利時代,生意好做,企業偏重搶流量要轉化,不太重視用戶運營管理;今天獲客成本很高,新的流量又少,企業才意識到經營用戶,維護老客戶的重要性,所以大家都開始做個人IP,做微信群,就是建立自己的“私域流量”。

相對于“公域流量”而言,私域流量更強調自身營銷和傳播的自主控制權。

私域流量的本質,簡單來說,就是那群你可以反復營銷的人,而且不需要向平臺繳納流量的推廣費用。

私域流量并不是什么新生事物。在互聯網還沒普及的時候,你的通訊錄就約等于私域流量。在今天,你公司的CRM、微信服務號等沉淀的客戶數據,也可視作私域流量。你可以利用這些客戶數據,與客戶互動,反復營銷。

一份騰訊和BCG的報告顯示,許多線下門店的CRM自從從傳統的電話+門店+短信轉到社交私域運營,有效互動客戶數量可以翻1.5-2倍,溝通效率提高3-4倍,單次平均互動時長提高2-3倍。

構建私域流量池——不要把雞蛋放在同一個籃子

很多企業構建私域流量,往往都是在把微信之外的流量導進微信,沒有把微信的流量導去其他的平臺或自己的系統中。

一旦這種以私人微信作為私域流量唯一落地載體推而廣之,將會直接掏空移動互聯網所有產品的生存基礎,后患無窮。

就在2019年5月29日,微信發布新規,開啟了有史以來最大規模嚴打外掛違規號,據稱半小時內封禁3000萬賬號,一批運營私域流量的賬號和微商紛紛中招,部分群控服務商暫停服務,但也難逃大量賬號被封號的一劫。

不過,私域流量是全網趨勢,用戶要求低成本享受流量紅利無可厚非。現在越來越多的平臺也認識到這一點,因此愈加重視參與主體自發、自主運營流量。企業應該充分利用這些機遇,而不是把所有的希望寄托于某一個平臺上。

所以,企業構建私域流量,落地平臺不必只有微信,還應多多益善。

私域流量CRM—— 無法真正滿足企業需求

目前市場上的私域流量管理平臺大多針對微信平臺,有兩大類功能:

一是數據管理功能,主要包括客戶基本信息數據和日常運營數據,比如客戶來源、性別、地區、是否購買產品、購買數量;每日增粉數量、會話統計,銷售訂單等。

二是日常運營功能,目前大多數CRM主要包括自動回復、快速回復、群發消息、清理僵尸粉等。

無疑,這些功能無法真正滿足企業構建私域流量的要求。很顯然,私域流量的CRM作用,除了運用工具獲取用戶基礎數據、行為數據、消費數據外,還應該針對私域流量用戶的不同標簽給用戶提供創新式的個性化服務,吸引新用戶,維護老用戶,將老用戶轉為忠實復購用戶。

FCRM—充分挖掘公域流量,玩轉私域流量

隨著小程序的崛起,越來越多的中小企業和商戶把獲取私域流量的希望放在小程序平臺上。為此,喜推智能銷售系統給出了全新的解決方案——FCRM(Flow Customer Relationship Management,流量化的CRM)。

FCRM將為企業搭建搭建私域流量基地的SaaS平臺,并以小程序、快應用等輕型應用為主要形式落地商戶的運營。

FCRM流量來源有三:一是小程序(微信、百度、今日頭條、抖音、360、QQ、支付寶等中心化平臺),二是快應用(華為、小米等12大手機廠商用戶),三是天機魔方系統(對接全網媒體流量、搜索流量等)。

從這三大渠道來的流量數據經過系統精準“清洗”后,將統一沉淀到企業數據庫。之后,系統還將進一步對沉淀的數據進行整理、挖掘、分析和分發。

當用戶入到喜推前端應用(小程序/快應用)后,他可以訪問企業的超級官網、裂變商城、客服名片和領地動態等模塊,并完成查看、溝通、交易等一系列動作。

企業還可借助喜推自身裂變屬性和智能營銷活動,實現一度人脈、二度人脈的無限擴散,從而快速獲取流量,提升銷量。

這樣,企業在充分挖掘公域流量的同時,又能高效建立自己的私域流量池。